El Desafío
Inmobiliaria Norte, una empresa con más de 10 años en el mercado de Buenos Aires, recibía un promedio de 150 consultas diarias por WhatsApp originadas en portales inmobiliarios. El equipo de administración pasaba el 70% de su jornada respondiendo preguntas repetitivas:
- Requisitos de ingreso y garantías.
- Si se aceptaban mascotas en una propiedad específica.
- Coordinar horarios disponibles para visitas.
Esto generaba cuellos de botella y demoras en las respuestas, lo que hacía perder leads valiosos frente a la competencia.
La Solución
Desde proasc (ASC) diseñamos una solución integral en WhatsApp Business utilizando la API de Cloud en la nube y conectando flujos lógicos con su CRM actual:
- Respuestas e Información de Ficha: Ante una consulta, el bot identifica la propiedad y envía la ficha en PDF junto a imágenes en alta definición.
- Cuestionario de Calificación Activo: El bot indaga de forma amigable sobre el presupuesto máximo, tipo de garantía y fecha estimada de mudanza del interesado.
- Filtro de Requisitos: Si el lead no cuenta con garantía propietaria o seguro de caución aceptado, el sistema le indica las alternativas válidas automáticamente.
- Agendamiento Automatizado: Para los leads calificados, el bot genera un enlace interactivo sincronizado con el calendario de visitas del martillero, confirmando la cita al instante en el CRM.
Resultados
En los primeros 60 días tras la implementación, se registraron los siguientes resultados operativos:
- 35 horas semanales liberadas en tareas de soporte repetitivo de atención telefónica y de chat.
- Incremento del 40% en visitas concretadas a las propiedades, debido a que el agendamiento es inmediato y se envía un recordatorio automático 2 hours antes de la cita.
- 82% de las conversaciones iniciales filtradas en su totalidad por el asistente virtual, permitiendo que el equipo comercial se enfoque solo en cierres y firmas de contratos.